Infootsija ooteaja eest maksmisest ei pääse

Copy
Juhime tähelepanu, et artikkel on rohkem kui viis aastat vana ning kuulub meie arhiivi. Ajakirjandusväljaanne ei uuenda arhiivide sisu, seega võib olla vajalik tutvuda ka uuemate allikatega.

Infotelefoni ootejärjekorras kulutatud minutite eest peab maksma helistaja, sest asjatundjate sõnul on ootejärjekorda kõnest tehniliselt eristada väga keeruline.

Tarbijakaitseameti turujärelevalve osakonna juristi Maret Tambu sõnul pole järjekorras olemine seadustega reguleeritud. «Kui inimene saab liinile, pole operaatoril võimalik eristada, kas klient on ootejärjekorras või kõne on alanud,» ütles Tambu. «Oleme asja koos sideametiga arutanud ja leidsime, et midagi ei saa teha.»

Tambu sõnul peaks tarbija mõistma, et infoliinile helistamise eest peab ka maksma. «Suure sunniga saavutasime selle, et infotelefonid nüüd kõne alguses kõnehinda ütlevad.»

Erinev ooteaeg

Infotelefoni 1182 haldava Ekspress Hotline’i juhataja Vahur Kukk ütles, et kui kõne on alanud, siis peab selle eest ka maksma. Ta lisas, et kõne alguseks loetakse liinile ehk ootejärjekorda pääsemist.

Elioni meediasuhete juhi Ain Parmase sõnul oleks ooteaega kõnest võimalik eristada ainult siis, kui ooteaeg oleks kogu aeg ühepikkune.

Elioni klienditeeninduse numbril 165 helistamine on Elioni võrgus tasuta, kuid teistest võrkudest helistajatel tuleb maksta paketipõhist hinda.

Express Posti klienditeeninduse osakonna juhataja Elina Schults ütles, et nende klienditelefonile helistades kehtib tavatariif, kuid ootejärjekorra eest peab samuti maksma.

Infotelefoni 119 haldavast Infopluss Eesti ASist öeldi eile, et kõik inimesed, kes nende firmas teemat kommenteerida võiks, on puhkusel. Sama öeldi ka infoliini 1188 haldavast Teabeliin ASist, kust lisati, et neil on Infoplussiga sama klienditeenindus ja juhtkond.

Kukk ütles, et Ekspress Hotline’i infotelefonile tehtud kõnede keskmiseks pikkuseks koos ooteajaga on 43 sekundit. «Meie klienditeenindajad on kõik nobenäpud,» kiitis Kukk. «Vestlusele kulub 30-40 sekundit, seega keskmine ooteaeg on 2-3 sekundit,» arvutas ta.

Samas möönis Kukk, et kui ühe sekundi jooksul helistab kümme inimest, siis võib ooteaeg venida 20-sekundiliseks.

Elioni meediasuhete juht Parmas ütles, et nad proovivad 70 protsendile kõnedest vastata 20 sekundi jooksul, ja hindas, et see ei ole väga pikk aeg.

Keeruline eraldada

Sideameti osakonnajuhataja Alo Einla ütles, et ta ei näe põhjust, miks ei peaks olema võimalik tegeliku kõne ja ooteaja eraldamine, kuid see ei ole infotelefonide huvides.

Kuke sõnul võib ooteaja ja tegeliku kõne eraldamine olla võimalik, kuid keeruline. «Suhtleme kõigi Eesti operaatoritega ja ühtseid tingimusi on raske luua,» hindas ta olukorda.

Eritariifiliste infotelefonide kõneminutihinda hakatakse arvestama üheteistkümnendast sekundist. Esimesed kümme sekundit tuleb maksta paketipõhist minutihinda.

Infotelefonide minutihinnad

• Ekspress Hotline 1182 6.95

• Eesti Info Keskus 1181 9.00

• Numbriinfo 1184 10.60

• Infoatlas 1185 10.60

• Infoabi 1188 11.09

• Infotelefon 119 12.50

Allikas: www.1182.ee

Kommentaarid
Copy
Tagasi üles