USA tarbijate rahulolu indeksist selgub, et kõige viletsama klienditeenindusega ettevõtete hulgas troonivad lennufirmad ja kommunaalteenuseid pakkuvad ettevõtted. Kliendid kurdavad ka Facebooki, Twitterdi ja LinkedIni kehva teeninduse üle, kirjutab Businessinsider.
USA kõige halvema klienditeenindusega ettevõtted:
US Airways. Kliendid kurdavad, et piletihinnad on kõrged ja teenindus võrreldes konkurentidega vilets.
Twitter. Sotsiaalvõrgustikud on uuringusse võetud esimest korda.
American Airlines. Kogu lennundussektor on klientide etteheited ära teeninud suurenenud tasude ja piletihindade tõttu.
Cox Communications. Kaabeltelevisioonifirma, mis teenis klientide pahameele oma uute klientide värbamise taktikaga – alguses meelitatakse inimesi soodsate hindadega ning hiljem ootab neid hinnatõus.
LinkedIn. Inimestele ei meeldi ettevõtte «Recruiteri» nimeline platvorm.
Time Warner Cable. Kaabeltelevisiooni firma, mis on paljude tarbijate jaoks turul ainus võimalus. See aga laseb ettevõttel klientidega käituda üsna hoolimatult.
United Airlines.
Facebook. Kliendid pole rahul, et ettevõte surus neile peale Timeline süsteemi ning et Facebooki börsidebüüt oli eriti kaugel läbipaistvusest.
Comcast. Kaabeltelevisioonifirma, mis ainuüksi augustis kaotas 400 000 klienti.
Charter Communikations. Samuti kaabeltelevisioonifirma, mis on juba aastaid nö mahajääja omas sektoris.
Northeast Utilities. Kommunaalteenuste firma, millega inimesed suhtlevad enamasti kahel põhjusel – kui on mingi hädaolukord või on arvega midagi valesti. Kliendid kurdavad, et ettevõte tegeleb tormijärgsete väljakutsetega väga aeglaselt ning inimesed on pidanud taluma pikki elektrikatkestusi.
Long Island Power Authority. Elektrifirma, mille kliendid samuti kurdavad, et tormide järgselt ei suuda ettevõtte kahjustusi